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亏钱就是赚钱

时间:2015-04-30 09:47:08   来源:励志中国  作者:  点击数:  我要投稿   收藏


这个“傻小子”,就是后来日本第四大证券公司山一证券的创始人——小池国三。在那次事件中,订货的33位客户不但无人废约,而且广泛向人传颂小池的诚信。从此,小池国三迈开了成功的步伐。dn8每天一篇励志文章,每晚一个励志故事—励志人生网

如果当时客户选择废约,小池国三肯定会遭受重大的损失,但他更加意识到,倘若客户知道被蒙骗,那些勉强售出去的高价机器肯定会令顾客的满意度大打折扣,从此他可能就很难再招揽生意了。dn8每天一篇励志文章,每晚一个励志故事—励志人生网

研究指出,一个满意的顾客能引来8笔生意,而一个不满意的顾客会影响25个人的购买意愿。所以,现在很多企业都嚷着要让顾客满意,并声称通过提升产品质量、增加额外服务来提高顾客满意度。实质上,顾客满意度固然与产品效用关系密切,但顾客期望也是一个重要因素。dn8每天一篇励志文章,每晚一个励志故事—励志人生网

比如,有一天你在街边的理发店剪了一个15元的头发,照照镜子,觉得师傅的手艺还不赖;到了过年的时候,你花300元到城中最好的发型屋做了个新造型,朋友都认为还可以,你却左看右看都不顺眼,觉得还比不上街边师傅的手艺。一般来说,高级发型师应该比街边理发师傅的手艺高一筹,但是因为他的名气和收费,你对他提供服务的预期就会比街边师傅高很多,所以即使他做得更好,你还是觉得不满意。dn8每天一篇励志文章,每晚一个励志故事—励志人生网

在提高顾客满意度的实践中,企业往往只把眼光放在增加产品效用上,而忽视了对顾客期望的控制,以致一些企业因盲目扩大顾客期望而造成严重的后果。dn8每天一篇励志文章,每晚一个励志故事—励志人生网

中国不少保健品品牌就是靠夸大宣传来赢得早期巨大的市场份额的,就像某品牌口服液,的渲染让它成为“有病治病,无病强身”的现代仙丹。这在吸引购买的同时,引起顾客对产品期望的极度膨胀,所以一旦产品出现什么瑕疵,顾客满意度就会直线下降。而它的倒闭,正是源于一个顾客服药意外致死的偶然事件。dn8每天一篇励志文章,每晚一个励志故事—励志人生网

顾客满意,一个看似简单的概念实际上包含着复杂的含义和微妙的玄机。满意的顾客不一定要回头再买你的产品,顾客满意仅仅是活动的第一个目标。就像刚拜访完第一个客户的小池一样,路还远着呢。dn8每天一篇励志文章,每晚一个励志故事—励志人生网